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優質護理服務，我們在行動

——威遠縣人民醫院優質護理服務工程紀實

解說：曾幾何時，我們都把護理工作簡單的認為只是打針和發藥，碌碌幾十年過去，護理本身的殘缺，讓我們不停思考，不停地探 索，不停地尋找一個支點，需要一個怎樣的支點，能讓護理從此有血有肉，從此立在醫療事業發展的里程中，答案就是（人）優質護理。

推開優質護理的大門，以人為本，人字夯實在天地之中，如此清晰，優是人字的一撇，是我們生機勃發之源，質是人字的一捺，是我們安身立命之本。

護理部主任李虹：在公立醫院改革的路上，優質護理是公立醫院改革的最大抓手，也是讓患者感受最多的最好的一項改革，作為優質護理，它最根本的是找回了護理的本質，找回了護理的真諦，找回了護理的尊嚴。而且帶給了患者最溫暖的感受。

解說：當我們用心去認識優質護理，卻在它的真諦中從新認識了“人”，當我們努力去踐行優質護理卻尋回了找理的真諦。

病人：我的子女我叫他們回家去了，這里的護士比我的子女更專業更好。

解說：“專業”一詞讓我們從為護理而護理，回歸到為“人”而護理，這是回歸護理的本位，這是回歸愛的本源，這是回歸人的本位。而這個“人”字，讓威遠縣人民醫院成為了優質護理服務全覆蓋醫院，從轉模式，強內涵，建機制，重保障四個方面努力探索和踐行優質護理服務在基層縣級醫院的開展模式，有力支撐起了醫療護理的嶄新天地。

畫面：人字的結構就是相互支撐，一撇是護理，一捺是尊嚴。

解說：優質護理工程的啟動，為威遠縣人民醫院開啟了一個全新的醫療護理時代。似春之神普西芬妮攜來的生命之風。讓一所縣級綜合公立醫院承載著自我革新的重任。煥發出新的生機，摸索出一條富于內涵，具有威醫特色的優質護理之路。

護理部主任李虹：其實優質護理就是責任制整體護理，要求護士為患者提供從生活照顧、治療處置、健康教育、康復指導和心理護理等等的全面護理，它一定是一種專業的護理，通過護士專業的護理，最后能夠加速病人的康復，減少并發癥，使醫生的手術治療方案的效果能夠實現最大化。最終一定是醫生歡迎，病人擁戴，當然護士自身也滿意的一種結果。

畫面音：怎樣才能讓護理更專業，生活護理是基礎。

患者：我一開始住院的時候，一夜一夜的睡不著覺，大小便失禁，我連死的心都有，是他們服侍我，不怕臟不怕累的照顧我，她們這種人性化的護理讓我很快康復。讓我感到很溫暖，也讓我很感動。我非常非常地感謝他們。

解說：這些看似簡單而不起眼的小事，協助患者喝水、吃飯、洗臉、洗頭、翻身、撓背、穿衣、站立、行走、大小便等等看起來不起眼的瑣事，讓我們比任何時候都更為理解人的尊嚴。

護士：剛剛開始做優質護理的時候，我們很不能理解，很困惑，總覺得護士為什么一定要病人去做生活照顧。開展優質護理這么長時間，我們為患者做了很多的生活照顧，患者回報我們的不止是一聲謝謝，更多的是感激還有信賴，讓我深深地覺得作為一名護士很自豪、

配音：有時去治愈、常常去幫助、總是去安慰。這些看似不起眼的工作，讓優質護理在基礎的工作中構筑了一個“人”字。

配音：一撇是護理，一捺是尊嚴。

畫面：人字的結構就是相互支撐，一撇是護理，一捺是康復。

配音：怎樣的護理才更專業，評估的準確與康復的加速成為優質護理的專業內涵。

劉玉華：優質護理的本質是什么呢？是人本為的整體護理，現在我們的護理就要承擔這個責任，她觀察到了然后發現及時地報告給醫生，醫生才能及時的進行搶救進行用藥，那么病人才能很快轉危為安，也因此，護士是醫生的哨兵。是病人的守護神。

配音：對患者病情及恢復程度的評估，顯得比以往任何時候都更為重要，更為迫切，病人某某某是護士某某某的責任病人，因為。。。。。病住進了醫院，術后在。。。。護士的專業指導下僅...天患者就康復出院了。

患者。。：康復了我回家去了，我舍不得你們對我的護理。衛生方面每一天都盡心盡力，我也舍不得醫生。

配音：優質護理工程是面對不懂醫學的每位患者展開。有利病情的護理康復，教育指導無所不在。

護理部李虹主任：優質護理最終的價值，還是體現在通過加速病人康復，減少并發癥，從而縮短平均住院日，節約醫療資源。讓患者早日重返家庭或工作崗位，回歸社會，最終實現造福于民。

配音：優質護理服務的核心目標是改善患者就醫感受。加速患者康復，減少并癥，確保患者安全。在加強基礎護理提供生活照顧的同時，醫院針對患者的具體疾病情況，跟隨醫生查房，加強同主管醫生的溝通，了解患者疾病過程，用藥目的，手術情況，術后活動范圍等具體內容，有針對性地全面評估患者，觀察療效及不良反應，及時反饋情況，同時加強了術后早期康復護理，開展術后疼痛護理等，收到良好效果。

劉松濤：我覺得吧，現代的護理才是真正的護理，在以前問到護士病人的情況，都是不知道，現在不會了，她們會根據觀察病人的情況，為醫生的疹療提出相應的建議，使病人得到更好的康復，也獲得了更好的診療方案。

配音：生命藍天下，優質護理工程讓人本位夯下根基，一撇是護理，一捺是康復，

畫面：人字的結構就是相互支撐，一撇是今天，一捺是未來。

配音：怎樣的護士才能做好優質護理，“看責任”就是最好的回答，“看責任”是優質護理賦予護士的最大財富。從事責任制整體護理的護士，不僅要詳細掌握每個病人的病種，治療方式等信息，還要熟悉生活護理操作常規，解答患者提出的各種問題。

護士長：患者會有很多問題，他們關注的更多的是關于自已病情的方方面面，往往我們的一句話對患者來說不僅僅是回答，更多的是給患者一種心理上的支持，往往護士的一句話能夠解決患者的很多問題。

配音：護理模式轉變后，護士有了“我的病人”的概念，更加關心和關注自已的病人，有了相互競爭，誰能更好地護理病人及應用專科護理知識的動力。愿意在病人及同行面前展現自已的護理能力。

某護士：優質護理讓病人成為了我的病人，這樣一來我覺得我的責任更重了，在給我們帶來壓力的同時也給我們帶來了一種工作的動力。

配音：優質護理帶給護士更大的學習動力，更主動的學習各專科疾病的評估，病情觀察，生活照顧和康復指導規范，用于指導臨床責任制整體護理，并在實踐中不斷總結，跟醫療技術水平相適應，在工作中讓護士們的成就感自豪感回歸。優質護理帶給護士們一個“人”字。一撇是今天，一捺是未來。

畫面：人字的結構就是相互支撐，一撇是局部，一捺是全局。

配音：方式一變天地寬，在醫改的路上，優質護理的先行先試，其意義已超越護理之外，優質護理已然成為了創人民滿意醫院的先行者。護理改革已然成為了縣級公立醫院的排頭兵。目前，優質護理服務正在醫院全面展開，與之相配套的管理、待遇、培訓、考核、職業發展的機制相對成熟。醫院開展的創先爭優，建人民滿意醫院，“三好一滿意”活動成為了創優質護理最有力的支撐。在公立醫院改革的路上，護理也可以擔當，護理也可以托付。

護理部副主任胡敏：我們一直在努力并且實踐著，醫院和科室品牌的打造，讓患者康復的速度由護理來決定，通過護理去實現，在公立醫院改革的路上我們努力著，改變著，實踐著，現在我們已經走在了優質護理改革的路上，看別人沒有看過的風景，走別人沒有走過的路。

配音：一路風景一路收獲，帶著以病人為中心的夢想。威遠縣人民醫院從開展優質護理服務這個全新起點，張開翅膀——飛翔。